对于京准达用户会赔，京东推出的特快送时效承诺产品，一旦通过特快送寄送的京东快递超过了“承诺时效”送达，用户可以要求全额退还快递费了。
而对于一般客户来说，京东快递未在预计时间内送达没有赔付，这个预计到达时间只是供买家参考的数值，并不是快递公司承诺一定会在这时候送达的意思，因此实际到达时间比预计时间晚也很正常，毕竟是人工派件不是机器派件，因此件多的时候或者天气不好都会影响派件时效。
京东有过声明：若由于京东原因未按时履约，对中小件商品及生鲜产品将“双倍赔付”，即在退回京准达相应运费的基础上，赔付相应额度的京豆；
大件商品则是在退回相应运费基础上赔付1000京豆。
当消费者在京东下单时选择了“京准达”服务，如果没有按时送达，系统将自动识别并给予赔付，最快5分钟内到账。